Comment se passe une réparation
Cinq étapes, sans mauvaise surprise au retrait.
1. Demande
Vous décrivez le symptôme par le formulaire. On répond avec un créneau de dépôt et l'adresse de l'atelier.
2. Dépôt
Le vélo reste à l'atelier. Rien n'est démonté avant l'étape suivante.
3. Diagnostic
Le vélo monte sur le pied. On liste ce qui est à faire et ce qui peut attendre.
4. Accord
Vous recevez le détail : main-d'œuvre selon la grille affichée, pièces au prix de la pièce. L'intervention démarre après votre accord.
5. Retrait
Le vélo est essayé, puis rendu. Le règlement se fait à l'atelier, au retrait.
Un diagnostic à distance n'a pas de valeur : le même bruit peut venir du pédalier, du moyeu ou d'un rayon détendu. Il faut le vélo sous la main.